- כללי
- מדיניות זו מסכמת את תנאי ביטול העסקה וסיום ההתקשרות לפי חוק הגנת הצרכן. במקרה של סתירה, הוראות הדין גוברות.
- ביצוע עסקה לרכישת ציוד באתר החברה או באמצעות השירות הטלפוני: ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד ביצועה או ממועד קבלת מסמכיה. בכפוף לדין, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (בהצגת תעודה מתאימה) עשוי להיות זכאי למועד ביטול של עד 4 חודשים.
- עסקה למתן שירותי גישה לאינטרנט: ניתן לסיים התקשרות בכל עת. החברה רשאית לגבות הוצאות התקנה, שבוצעו לצורך מתן השירות, בסכום שלא יעלה על 100 ש"ח או סכום אחר שייקבע בדין.
- דרכי מסירת הודעת ביטול וסיום התקשרות:
- דוא״ל: cs-gilat@gilat.net
- דואר רשום: לכבוד גילת טלקום, יגיע כפיים 21, פתח תקווה 4913020
- טלפון: *3288 או 1-800-072-328
- שעות פעילות מוקד שירות הלקוחות: 8:30 עד 16:00 בימים א'-ה'. בערבי חג וחג המוקד סגור.
- במסגרת ההודעה יש לציין שם מלא, ת.ז., ופרטי ההתקשרות לצורך איתור וסיום הבקשה; בפנייה טלפונית, הזיהוי יתבצע בהתאם לנהלי החברה.
- השבת ציוד:
- תנאי להשלמת ביטול עסקת מכר מרחוק הוא השבת ציוד וכל מוצר נלווה שהתקבל במסגרת העסקה, לרבות כהטבה.
- בציוד שנמסר לצורך שירותי אינטרנט: יש להשיב את הציוד למשרדי החברה בתוך 14 ימים ממועד הביטול. אם הציוד לא יוחזר במועד, החברה תהא רשאית לחייב את הצרכן בעלות הציוד בהתאם למחירון החברה בקישור; שעות ומיקום החזרה להחזרת הציוד מפורסמים בקישור. לנוחיותך, ניתן להשיב ציוד גם באמצעות שליחות בתשלום בתיאום מול שירות הלקוחות.
- ביטול עסקה לא יחול במקרים שבהם הדין קובע שאין חובה לבטל, ביניהם טובין פסידים, טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן, וכן במקרים נוספים אחרים הקבועים בדין. אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכות החברה לדרוש פיצוי או לקזז סכומים בגין ירידת ערך עקב שימוש או הרעה משמעותית במצב הציוד, בכפוף לדין. אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכות החברה לתשלום בגין שירותים שסופקו בפועל עד למועד הודעת הביטול, בהתאם לתנאים הכלליים של החברה ולהוראות הדין.